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Politique de remboursements

Afin de vous satisfaire pleinement, notre politique de retours ou remboursements de votre commande est la suivante.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :
    Nous vous invitons à nous contacter à l'aide du formulaire "Contactez-nous" dans un délai de 12 heures après votre commande si vous souhaitez l'annuler ou la modifier. Au-delà de ce délai les objets auront probablement déjà été expédiés à votre adresse de destination.

    Si vous n'avez pas reçu votre colis à temps :

      Si vous ne recevez pas votre colis au delà des délais indiqués dans nos conditions de livraison, alors veuillez le signaler  à l'aide du formulaire "Contactez-nous" afin de vous répondre rapidement sur la situation de votre commande.  

      Si votre article n'est pas conforme à la commande ou ne vous convient pas :

        Dans ce cas, nous vous proposons de nous retourner votre article jusqu'à 7 jours après sa réception. 

        Contactez le support clientèle à l'aide du formulaire "Contactez-nous" pour expliquer les raisons de votre demande de retour ou remboursement. Vous recevrez alors un formulaire de retour à renseigner et à retourner avec le produit à l'adresse qui vous sera indiquée. Une fois le produit réceptionné dans nos entrepôts, nous pourrons vous rembourser le montant total de votre achat (coûts produit et livraison) soit en bon d'achat dans notre magasin ou selon vos conditions à nous préciser.  

        Les frais de retour restent à votre charge.

        Si votre article est défectueux ou cassé :

          Dans l'un ou l'autre cas, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire "Contactez-nous" dans un délai de 7 jours après sa réception en précisant les détails suivants :

          • Votre numéro de commande et l'article concerné  
          • La description du problème (nature du défaut ou article cassé) 
          • Joindre une photo ou une vidéo 

          Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

          IMPORTANT : Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat directement sans nous contacter auparavant. Au delà du délai de 7 jours après réception de votre commande, nous ne prenons plus en compte les demandes de retours ou remboursements.